Cuando comenzamos a trabajar en los programas de mentoring de muchas empresas, nos percatamos de que muchas de éstas aún no explotan el 100% de sus recursos digitales. Inclusive, son muchas las que directamente no cuentan con ninguno de ellos, manteniéndose arraigadas en el mundo del papel y el bolígrafo. ¿La consecuencia? Estar perdiendo en muchos casos miles de euros, y en otros, la oportunidad de ganar una auténtica fortuna. La gran pregunta es si saben realmente los motivos de las empresas para digitalizarse. En este post, los repasaremos.
Motivos de las empresas para digitalizarse – Ponte cómodo/a y asiste a los motivos por los que las empresas deben dar un paso al frente y comenzar a digitalizarse.
¿En qué consiste digitalizar una empresa?
Antes de adentrarnos en definir en qué consiste digitalizar una empresa, vamos a puntualizar qué es la digitalización. Pues bien, es simple, la digitalización consiste en pasar de lo analógico a lo digital, y se puede entender desde un cambio tecnológico, cultural, empresarial, etc.
Sabiendo esta definición, podemos decir que digitalizar una empresa es darle uso a la tecnología con el fin de mejorar su negocio de cara a su público interno y externo. Además, un punto importante para ello sería adaptar o redefinir el modelo de negocio a los cambios que siempre se dan en el entorno.
Que una empresa se digitalice hoy en día es importante porque de no ser así estaría perdiendo clientes, tiempo, y, sobre todo, dinero.
¿Cuáles son los motivos de las empresas para digitalizarse?
Entre algunos de los motivos que tienen las empresas para que den el salto a la digitalización son:
- Ahorro de los costes. Que los procesos internos se optimicen haría que los costos se reduzcan un 37%.
- Amplitud del nicho de mercado. Al digitalizarse se permitiría acceder a nuevos segmentos de mercado poco accesibles hasta el momento, cerrando así una brecha entre públicos.
- Mejora en la experiencia del cliente. Esto permite nuevas formas de comunicación con los públicos, siendo más amistosa, con respuestas automáticas y rápidas.
- Pero, ¿por qué aplicarlo?
- Para hacer memorable la experiencia del cliente. En toda estrategia empresarial, el cliente es el centro de todo. Hay que brindarle una atención especial que haga distinguir una empresa de la competencia.
La experiencia del cliente se potencia con la digitalización de los canales de comunicación, produciéndose así una fidelización y un aumento de las ventas, pero para ello tiene que haber innovación. Todo ello bajo una estrategia.
Otro punto sería cuidar las redes sociales, puesto que los clientes de una empresa prefieren enviar mensajes a dicha empresa antes que llamar, así que, con una buena estrategia, la atención al cliente sería efectiva.
- Para cuidar y atraer a los mejores cualificados. Actualmente las empresas tienen el reto de atraer y retener al mejor talento, y se llega a ellos a través de la digitalización, ofreciéndoles planes de carrera que den lugar a que crezcan tanto dentro de la empresa como profesionalmente.
- Para aumentar la productividad. La digitalización empresarial hace que rendimiento y competitividad vayan de la mano; se incrementa la productividad de la empresa, marcando gran diferencia en la forma de trabajo.
- Para expandir el modelo de negocio. Vivimos en una era digital donde las empresas se multiplican, reinventan o modifican para que puedan pervivir, a través de la innovación que brinda la transformación digital.
¿Qué se puede hacer para digitalizar una empresa?
Como ya hemos comentado, que una empresa se digitalice es algo crucial, ya que se necesita estar presente en este mundo digital para avanzar en el negocio, alcanzar los objetivos, diversificar los canales de venta o impulsar dicho emprendimiento a la cima del éxito. Esta transformación digital permite aprovechar las nuevas tendencias que hay en el mercado, y fomenta el crecimiento del negocio en corto, mediano o largo plazo, según se estime.
A continuación, vamos a compartir algunas recomendaciones para acceder a la digitalización y se entienda así los motivos reales que tienen las empresas para digitalizarse.
Igualmente, hay que saber priorizar y personalizar las recomendaciones según las características de la empresa para sacar el mayor partido y que el resultado sea lo más efectivo posible.
- Crear una página web. Esto es una gran estrategia de cara a una incrementación de la base de datos. Gracias a tener un sitio web, las empresas pueden tener un gran alcance, teniendo incluso una representación nacional o mundial, permitiendo que puedan ser contactadas por personas de cualquier parte.
En el caso de que la empresa ofrezca un servicio o venda un producto, es importante que se desarrolle una tienda online, puesto que la venta online se ha posicionado como el gran aliado de las empresas tras la pandemia.
Un antes y un después en el proceso de digitalización
No obstante, hay empresas que no se pueden costear el tener una tienda online, por lo que hay otras vías para vender, como puede ser vía WhatsApp, teléfono o SMS, entre otros.
- Diseñar una o varias estrategias de comunicación digital. Para que el alcance del negocio se amplie hay que estar presente en las redes sociales.
Se tiende a pensar que hay que estar presente en todas las redes, pero lo cierto es que cada una tiene su propia naturaleza, y sus públicos, y muchas veces estar en ellas sin una estrategia estudiada puede llevar a obtener resultados contrarios a los que se esperaba.
Hay que diseñar estrategias personalizadas de comunicación digital para cada red social, y llevarlas a cabo, en lugar de copiar contenidos virales o lo que haga la competencia. Lo idóneo es dedicar una parte del tiempo en diseñar una estrategia propia, investigando qué necesita la audiencia, qué espera de un producto o servicio, consiguiendo así comunidades auténticas y poderosas.
- Invertir en estrategias SEO y SEM. Es fundamental hoy en día que una empresa aparezca en los primeros motores de búsqueda, y esto es gracias a campañas de posicionamiento SEO y SEM. Con ello, dicha empresa se impondrá ante las propuestas de sus competidores, captará tráfico web de calidad, etc.
Actualmente no se digitaliza un negocio sin llevar a cabo campañas de SEO o SEM a corto, medio o largo plazo. ¿Por qué? Porque las personas suelen buscar en internet un producto o servicio cuando están interesados en obtener información sobre ellos.
- Desarrollar una aplicación móvil. Los usuarios, por lo general, prefieren realizar operaciones a través de las aplicaciones móviles, siendo esto muy beneficioso para una empresa puesto que aportan un valor agregado a ella, y, además, los clientes valoran mucho.
- Invertir en software automáticos de atención al cliente. De nada sirve tener una página estéticamente atractiva, o muy buena presencia en redes sociales, si una empresa no sabe cómo comunicarse, escuchar e interactuar con sus clientes. Es por ello por lo que muchas empresas están empezando a invertir en software automáticos de atención al cliente, como por ejemplo los chatbots; se automatiza una conversación gracias a la inteligencia artificial, relacionándose las dudas o consultas de los clientes con la data almacenada en la web o la aplicación móvil.
Esto hará que un mayor número de clientes se fidelicen, y se produzca una notable estrategia de venta, por ejemplo.
Si eres parte o gerente de esas empresas que aún no has dado el salto, no te preocupes. Estás a tiempo de aprovechar todas las opciones que este 2022 ofrece para las empresas. Así que no pierdas más el tiempo y contacta conmigo. Puedes hacerlo pinchando aquí.
