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Cómo dar un buen feedback a un cliente

Conocer qué piensan o qué comentarios hacen los clientes es necesario para mejorar un producto o un servicio; y conseguir feedback por parte de ellos puede ser una tarea ardua.

¿Por qué? Porque los clientes se guían y actúan según sus propios objetivos, y dar feedback a una empresa por su producto o servicio no lo consideran como responsabilidad suya.

Hay un gran número de clientes que se resisten a contestar preguntas o realizar encuestas puesto que se sienten incómodos o no tienen el tiempo suficiente para ello.

Pero ¿qué es el feedback? Quédate porque te lo vamos a contar.

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El feedback es la opinión que tiene un cliente sobre un servicio o producto del que ha hecho uso o ha consumido. Gracias a la opinión de ese cliente, y de otros muchos más, se puede utilizar ese feedback como herramienta para crear una evaluación del servicio o producto.

Importancia del feedback de los clientes

Muchas veces ocurre el siguiente caso: lanzas un producto o servicio, y aunque tenga mucha calidad y muy buenas ventas, llega el momento en que la buena racha se detiene, e incluso puede llegar a disminuir. ¿Y cómo se recuperaría esa buena racha? Pues entre varias opciones sería hacer una auditoría del proceso buscando fallos, pero la más exacta sería que se pregunte a los clientes qué opinión tienen sobre ello.

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El feedback con los clientes hará que se saque mayor provecho a la empresa y logres un buen desarrollo de la misma.

Tipos de feedback

Existen varios tipos de feedback; no es lo mismo un feedback espontáneo que uno que llegue a través de una encuesta.

Encontramos nueve tipos de feedback: directo, indirecto, positivo, negativo, constructivo, general, concreto, solicitado y no solicitado. Y a continuación te vamos a describir cada uno de ellos.

  • Feedback directo: es aquel que se realiza explícitamente y con mensajes directos.
  • Feedback indirecto: no es explicito ni directo.
  • Feedback positivo: es un feedback que resalta las características positivas de un producto o servicio.
  • Feedback negativo: señala los aspectos negativos de un producto o servicio.
  • Feedback constructivo: busca dar una opinión equilibrada, nombrando tanto lo positivo como lo negativo al usar un servicio o consumir un producto.
  • Feedback general: da una perspectiva general sobre un producto o servicio.
  • Feedback concreto: mencionan exactamente aspectos de un producto o servicio, dando una opinión.
  • Feedback solicitado: se recibe por petición, como por ejemplo las encuestas.
  • Feedback no solicitado: este tipo de feedback son las sugerencias o las felicitaciones que pueden hacer los clientes.

Hay que especificar que un feedback directo también puede ser constructivo o negativo, general o concreto y solicitado o no solicitado, ya que dependerá de las características específicas que tenga como, por ejemplo, una encuesta que, idealmente, puede ser un feedback solicitado, directo, constructivo y concreto.

¿Cuándo hay que pedir feedback a los clientes?

Existen momentos en los que hay que pedir un feedback a los clientes para crecer o mejorar, y esos momentos son:

  • Tras lanzar un producto, servicio o línea nueva.
  • Cuando hay un cambio drástico en el desempeño de un producto o servicio.
  • Cuando se estanca un producto o servicio.

Estos no son los únicos momentos en los que se puede pedir un feedback a los clientes, pero son los mas convenientes a la hora de hacer uso de esta herramienta.

Cuando recién se lanza un producto o servicio es importante que se realicen encuestas de satisfacción para que se conozcan sus opiniones respecto a la calidad o efectividad. También está bien que se realicen cuestionarios cuando las ventas disminuyen o se estancan, pudiendo así resolver los problemas de crecimiento.

Así pues, cuando pides feedback es muy importante que estudies cual es el mejor modo de acercarte a tus clientes, y te mostramos varias maneras en las que puedes obtenerlo:

  1. Enviar correos de seguimiento.
  2. Crear encuestas SMS.
  3. Añadir cuestionarios para feedback en la red de Wi-Fi.
  4. Crear tarjetas de feedback.
  5. Enviar tarjetas de encuesta a través de balizas electrónicas (beacons).
  6. Revisar las transcripciones de chats en vivo.
  7. Hacer entrevistas al cliente.
  8. Analizar las llamadas de venta grabadas.
  9. Grabar las sesiones de visita a tu página y reproducirlas.
  10. Monitorear la actividad de tus redes sociales.
  11. Ofrecer premios a cambio del feedback.
  12. Utilizar el NPS (métrica de fidelidad) en tus encuestas.
  13. Incluir el feedback posterior a compras.
  14. Postergar la solicitud de feedback.
  15. Usar sitios especializados para monitorear el feedback.
  16. Instalar un kiosco de encuestas.

La satisfacción de los clientes y su feedback no es solo responsabilidad del equipo de atención al cliente, sino que es también trabajo del resto de departamentos de una empresa.

Con esto no solo aumentará los clientes, de una manera mas eficiente y más barata, sino que se logrará un aumento de la fidelidad, dando lugar esto a incrementar el presupuesto para crear y lanzar campañas más innovadoras.

Con esto, lograrás que tu empresa crezca gracias al feedback de tus clientes.

No te puedes ir sin perderte…

Si te ha parecido interesante este artículo, te recomiendo leer mi anterior post en referencia a «Valores para calcular correctamente el precio de un producto». Igualmente, si tienes un negocio, independientemente de su tamaño, te invito a aprovechar nuestro diagnóstico gratuito sin compromiso. Así tendrás una visión global de la situación de tu negocio y/o empresa.

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Valores para calcular correctamente el precio de un producto

No es tarea fácil en absoluto poner precio a un producto, puesto que es algo muy importante a establecer para así triunfar en un negocio. Es importante analizar y observar el precio de la competencia, conocer bien el valor y la experiencia que va a proporcionar ese producto o servicio al cliente, para que de esa manera pueda decantarse por uno o por otro.

Es más, habría que empezar desde un mínimo que cubra el costo de la producción y se saque un beneficio para que el negocio sea, al fin y al cabo, rentable. 

Partiendo de esta base, habría también que saber cuánto estaría dispuesto a pagar el cliente por un producto o servicio, y lo que puede pagar.

Por ello, vamos a enseñarte qué valores se necesitan para establecer correctamente el precio de un producto. Coge papel y boli, y… ¡Toma apuntes!

¿Cómo se calcula el gasto que conlleva producir lo que voy a ofrecer?

Este es el primer paso que hay que dar: calcular el coste de cada producto que vas a ofrecer para saber lo que costaría producirlo. ¿Cómo? Sumando todos los gastos necesarios para dar ese servicio o producto.

Así pues, habría que conocerse el precio de las materias primas y el gasto que conlleva el trabajo de quienes se encargan de producir ese producto.

En resumen, hay que tener en cuenta para calcular dicho gasto: el precio de elaboración del producto, los costos laborales, el precio del presupuesto de marketing, alquiler, tasas e impuestos, gastos financieros, etc.

Identificar los precios de la competencia

Paso importantísimo: no perder de vista a tu competencia, en cualquier aspecto, y sobre todo para establecer el precio de tu producto.

Habría que investigar cómo lo hacen los competidores directos, y éstos no son solo los que venden el mismo producto, porque no todos los negocios tienen lo mismos clientes potenciales, aun ofreciendo el mismo producto o servicios.

Atender al valor que proporcionas con tu producto

También es primordial atender al valor que proporcionas con tu producto para establecer su precio. Pero ¿qué es el valor?

Pues bien, el valor es aquello que aportas diferentemente al resto y que se recibe bien por parte del cliente. Ese valor añadido es el que se condiciona para establecer el precio de tu producto porque, además, te ayudará a destacar frente al resto.

Y esto es así: a medida que tu servicio o producto tenga más valor, sea más único, tendrás más libertad para poner un precio más alto que haga que te diferencies de la competencia. Porque el tener un precio elevado también será un indicativo de calidad.

Por tanto, es esencial que trabajes por tener muy buena reputación, con una clientela complacida. Y eso lo puedes saber conociendo sus testimonios.

Posiciona tu precio

Con los pasos anteriores, ya tendrías la suficiente información para decidir qué precio poner a tu producto o servicio.

El secreto está en saber el precio que no parece demasiado caro ni demasiado barato, pero es mejor tender al más caro, porque así demuestras a tus clientes que ofreces la mejor opción.

El objetivo es conseguir que tus clientes vean que tus opciones son las mejores de todas las que están en la competencia.

Y estos son algunos de los valores para establecer correctamente el precio de un producto, para que saques el mayor beneficio de tu negocio, y consigas muy buena reputación frente a la competencia.

No te puedes ir sin saber…

Si te ha parecido interesante este artículo, te recomiendo leer mi anterior post en referencia a “El mentoring como fórmula para combatir la inflación”. Igualmente, si tienes un negocio, independientemente de su tamaño, te invito a aprovechar nuestro diagnóstico gratuito sin compromiso. Así tendrás una visión global de la situación de tu negocio y/o empresa.

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El mentoring como fórmula para combatir la inflación

En la situación actual de inflación en España abre una posibilidad para que tu negocio marque las diferencias y obtenga todos los resultados

Cuando hablamos del mentoring es el conjunto de técnicas con las que un coach empresarial consigue que una empresa (o grupo de ellas) establezca nuevos objetivos y métodos de trabajo que permitan alcanzar unas metas mayores. Todo ello con vistas a mejorar económicamente y organizativamente la situación de la empresa y de todos los integrantes de la misma.

Sin lugar a dudas, la situación actual de inflación que vivimos en España ha propiciado que sean muchos los negocios que comiencen a plantearse su viabilidad inclusive a corto plazo. Sin embargo, dicha situación, si se trabaja correctamente, puede propiciar un escenario de competitividad que te permita localizar un nuevo nicho, o directamente potenciar aquellos campos que mostraban un déficit a corto plazo en tu negocio.

Una fórmula «mágica» que mezcla objetivos y metas

Al contrario de lo que muchos piensan, el mentoring supone tener a una persona prácticamente integrada en tu negocio, el cual te va a ir guiando y trabajando para que tu negocio alcance los objetivos que establecemos. En muchas ocasiones nuestros clientes se refieren al mentoring como la fórmula para «quitarles las vendas de los ojos», ya que supone poner patas arriba todo tu negocio para organizarlo correctamente.

Las inversiones o directamente las nuevas vías de negocio que se quieran explotar tienen que estar supervisadas y controladas, así como medir su viabilidad. ¿Imaginas lo que supondría para un negocio saber si algo realmente va a funcionar o no antes de realizar una inversión? Pues esa es la realidad en la que nos encontramos al trabajar con el mentoring.

No tienes que olvidar que las empresas con las que trabajamos en los diferentes planes de mentoring nos permite conocer muchos escenarios, así como las viabilidades de un proyecto en cada uno de ellos. Sabemos identificar a la perfección el público objetivo de cada una de las empresas que trabajan con nosotros, de ahí ganar puntos extras a la hora de proyectar nuestro comercio.

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Asimismo, la inflación nos presenta un escenario diferente, en el que nuestra competencia puede debilitarse. Al fin y al cabo, el que no se sube a la ola la termina perdiendo. En una situación como la actual se abren abanicos muy amplios como puede ser el comercio online o el establecimiento de unos nuevos precios de venta.

Sin embargo, alternativas como estudiar el ticket medio o directamente englobar los productos para que el consumo de un cliente sea continuado son algunos de los ejemplos que podemos trabajar para alcanzar mejores resultados.

La próxima semana publicaremos nuestra guía de vídeos que suponen un repaso a algunas de las técnicas que trabajamos con las diferentes empresas con la intención de alcanzar nuevas metas. Un conjunto de vídeos que te recomendamos leer, y que estará disponible por tiempo limitado. Así que no pierdas esta oportunidad única.

Recuerda echarle un vistazo a…

Antes de marcharte, si te ha gustado este post te invitamos a que lo compartas en redes sociales. Puedes ayudar a muchos empresarios como tú a conseguir todas sus metas. Si lo deseas, te invitamos a leer nuestro anterior post en el que hablamos de «las claves para saber cuando un coach merece realmente la pena«.

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Las claves que demuestran cuando un coach vale realmente la pena ✅

El intrusismo en el sector ha propiciado que muchas empresas tengan dudas a la hora de elegir un coach de verdad

Hoy día, contar con un coach empresarial puede marcar las diferencias a la hora de marcar objetivos a corto y medio plazo. Sin lugar a dudas, podemos contar con una persona que siempre esté a nuestro servicio para conseguir tratar cada uno de los temas que están en la actualidad diaria de una empresa. No hay que olvidar, que un coach empresarial supone contar con una persona preparada y con experiencia en conseguir que empresas de diversos sectores -y con diversas problemáticas- alcancen sus metas en un corto y largo plazo.

Sin embargo, el coaching está de moda. Son muchas las personas que están ejerciendo el altruismo en este sector, utilizando las redes sociales para proyectar ideas que realmente no son tales. Las consecuencias de este tipo de prácticas denotan problemas a corto plazo, ya que apenas hay fórmulas de actuación que funcionen de manera real.

Es por ello, que en el artículo de esta semana vamos a repasar lo que supone ser un coach empresarial de verdad, así como las técnicas infalibles que te denotarán cuando una persona es verdaderamente un profesional.

Los testimonios de los clientes

No creas nunca testimonios escritos -ni los de Google o Facebook, aunque te pueden dar una ideal-, siempre apuesta por testimonios reales, en los cuales se muestra realmente la zona en la que trabajan, para que puedas investigar posteriormente dichas empresas y ver sí realmente éstas han conseguido mejorar su situación. Es más, siempre tienes la posibilidad de ponerte en contacto con las mismas para conocer de primera mano dichas opiniones o sensaciones.

Premios, menciones en prensa y eventos

Sin lugar a dudas, un coach empresarial de renombre estará en las principales listas empresariales, como pueden ser las que muestran la empresa norteamericana ActionCoach, líder en el sector del mentoring empresarial y del coaching.

Asimismo, las menciones en prensa escrita y online es otro de los factores que permiten a un coach demostrar su valía. Cuando se llegan a acuerdos con empresas grandes, o directamente los programas de mentoring disparan al éxito a una empresa con poco recurrido, son causas más que dignas para conseguir una mención en prensa escrita.

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En nuestro caso, medios de comunicación como ABC, El Mundo, 20 Minutos, Intereconomía o Diario de Sevilla han realizado menciones en prensa, las cuales puedes leer en la página de inicio de nuestra web. Lecturas totalmente recomendables.

La asistencia a eventos o seminarios también es muy importantes, especialmente cuando están organizadas por empresas u organismos públicos como las universidades. Buen ejemplo de ellos son los seminarios que José Luis González ha impartido en Brasil como miembro de la Cámara de Comercio del propio país.

Organización en su sistema de trabajo

Por último, otro de los puntos esenciales que debemos tener presente es la primera reunión que tenemos con el coach. En ella, pueden ponernos sobre la mesa soluciones prácticas a nuestro negocio, así como también pueden mostrar alternativas de peso que cambien la situación que esté viviendo dicho negocio en ese mismo momento.

En nuestro caso, ofrecemos un diagnóstico gratuito como primera toma de contacto con todas las empresas. De esta manera, podemos conseguir conocer el negocio que está interesado en nuestros servicios, así como denotar todas las posibilidades a corto y largo plazo que tenemos.

La planificación de sesiones y marcar objetivos semanales permiten medir realmente el rendimiento del coach, pudiendo llegar a la conclusión de si algo funciona o no. Asimismo, también hay que tener presente el compromiso de la empresa. En nuestro caso, ofrecemos la garantía de retorno de tu inversión, sino trabajamos gratis hasta que el retorno de vuelva real.

Si después de leer este artículo quieres saber más…

Te invitamos a leer nuestro anterior post «10 razones por las que tu empresa debe contratar un programa de mentoring« para conocer más acerca de qué es el mentoring y cómo puede cambiar el rumbo de tu empresa a corto plazo.

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10 Razones por las que tu empresa debe contratar un programa de mentoring

Muchas son las empresas que han mejorado en muchos aspectos gracias a la decisión que tomaron al contratar un programa de mentoring: han captado, desarrollado y retenido a personas con muchísimo talento.

Para aquellos y aquellas que no saben sobre ello, o saben muy poco, el mentoring es un proceso donde se desarrolla un conjunto de conocimientos y pautas, que se aprenden a través de un coach empresarial, el cual maximiza el potencial, capacidades y habilidades del empresario y sus trabajadores, con el objetivo de aumentar el éxito laboral en un futuro.

Su metodología es práctica; el coach transmite sus conocimientos a sus “alumnos” -empresario y trabajadores- a través de la práctica. Estos últimos tienen un gran potencial que hay que desarrollar, -puesto que anteriormente no se ha desarrollado, y por ello no se sacaba beneficio a la empresa, ni se alcanzaban los objetivos-, y es el mentor quien se encarga de potenciar los conocimientos, habilidades y destrezas de cada uno de los integrantes de una empresa, a partir de su propio conocimiento como mentor.

Por lo beneficioso que es un programa de mentoring, te vamos a dar diez razones por las que tu empresa debe contratarlo.

  1. Aprendes de la experiencia del coach empresarial. Éste tiene una gran experiencia profesional, y una serie de conocimientos adquiridos a lo largo de toda su carrera profesional, que los comparte con sus “alumnos”. Te enseña y aconseja respecto a las relaciones empresariales, a cómo gestionar el tiempo, a cómo potenciar las habilidades y competencias, etc. Incluso cabe la posibilidad de que cuente las cosas que le hubiera gustado saber antes para haber actuado de otra manera.
  2. El coach ayuda a acelerar el desarrollo profesional del empresario y sus trabajadores. Él sabe qué tiempo se necesita para alcanzar los objetivos, guiándote todo el tiempo para evitar errores que paralicen el avance.
  3. Ayuda a decidir dónde centrarse. Estos programas están hechos para ayudar a establecer tanto objetivos a corto plazo como a largo plazo, centrados en diversos puntos a potenciar en esa empresa o en sus trabajadores, y en el propio empresario.
  4. Son programas donde el coach siempre está ahí para motivar a sus “alumnos”. El apoyo del mentor puede agilizar el proceso, ya que da más confianza en todos.
  5. Permite que aquellos que se acaban de incorporar a la empresa, o las personas que han cambiado de posición en dicha empresa, asuman las nuevas responsabilidades de una manera más rápida y efectiva.
  6. Aumenta la comunicación efectiva entre todos los integrantes de la empresa, así como la gestión del talento y de sus conocimientos.
  7. El mentor tiene el rol de supervisor para que todo se lleve a cabo correctamente, identificando, por ejemplo, los puntos débiles del empresario o de sus trabajadores, aportando críticas constructivas que harán mejorar esos puntos débiles.
  8. Se atraen a nuevos talentos. Un programa de mentoring puede captar a personas con un alto potencial a desarrollar.
  9. Retiene a sus mejores empleados. Esto se debe a que muchas veces sale caro contratar y formar a nuevos empleados, por ello, con este tipo de programas, se les retiene, y a ellos les produce un sentimiento de pertenencia a la empresa y de aprecio, que hará que mejore su productividad y su satisfacción en el trabajo, animándolos así a que se queden.
  10. Un programa de mentoring expone a nuevas ideas y formas de pensar, potenciando una nueva visión para el empresario y sus trabajadores.

Estas son las diez razones que os compartimos para que contrates un programa de mentoring para tu empresa. Como puedes observar son todo beneficios, así que, ¡lánzate!

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¿Cómo afecta el deporte al rendimiento empresarial?

Siempre se ha sabido que la práctica de deporte mejora nuestra vida en muchísimos aspectos, como en nuestra salud cardiovascular y ósea, en el fortalecimiento de nuestros músculos, e incluso en nuestro humor, pero lo que no sabíamos es que hacer deporte de manera regular mejora también nuestro rendimiento laboral.

Por ello, hoy os contamos cómo afecta el deporte al rendimiento laboral, así que, ¡vamos a ello!

¿Qué relación existe entre deporte y trabajo?

Como se ha comentado anteriormente, existe una estrecha relación entre deporte y trabajo, y no nos referimos al trabajo en esa especialidad, sino en los beneficios que tiene su práctica en la vida laboral.

Si se realiza deporte de manera habitual, como parte de tu rutina, puedes conseguir muchos beneficios que influyen de manera muy positiva en el trabajo, lográndose más fácilmente objetivos y avances.

  1. La práctica de deporte aumenta tu felicidad. Como bien sabemos, cuando practicamos deporte nuestro organismo libera ciertas hormonas, como son las endorfinas -las que todos conocemos como las hormonas de la felicidad-, por ello, cuando terminamos de hacer deporte, independientemente de lo cansado que podamos estar, la sensación que se nos queda tras ello es la de felicidad, alegría, e incluso euforia.

También, el hacer deporte, influye en nuestra autoestima, mejorando la imagen que tenemos de nosotros mismos; esto hará que sintamos que somos capaces de superar cualquier adversidad que ocurra en nuestro trabajo, que cumplamos los objetivos que nos hayamos propuesto, y que seamos capaces de superar nuestras metas en el trabajo.

Aunque es una sensación efímera, porque disminuye con el paso de las horas, nuestro cuerpo lo mantiene, haciendo que cuando lleguemos al trabajo sigamos de buen humor y con ganas de trabajar.

  • Muy buena calidad de vida. El deporte ya no solo nos alarga la esperanza de vida, sino que también mejora su calidad. Y, es más, hacer ejercicio hará que en nuestro cerebro se creen nuevas neuronas y se destruyan en menor cantidad. También, se liberan todas las tensiones que aparecen tras la jornada laboral, ayudándote a afrontar un nuevo día en el trabajo de una manera mucho más tranquila y relajada.
  • Mejor calidad de sueño. Un buen entrenamiento nos hará dormir mejor, e incluso más horas de las que habitualmente dormimos, pero ya no solo mejora la cantidad de horas que se duermen, sino que la calidad es excelente, teniendo un sueño reparador, gracias a la liberación de dopamina. Esto hará que se acuda al trabajo con un buen descanso y con las pilas bien cargadas para hacer frente a una nueva jornada laboral.
  • Aumenta nuestra memoria. Cuando se practica deporte de manera habitual, se produce un aumento de la creación de las células del hipocampo, aquellas responsables de la memoria, dándonos cuenta de que nos es más fácil recordar tareas o datos concretos sin tener que acudir a donde lo tenemos apuntado.
  • Mejor capacidad mental. La oxigenación de nuestras neuronas mejora por la practica de deporte, al igual que nuestro tejido cerebral se regenera gracias a esa oxigenación, aumentando de esta manera nuestras atención, productividad, razonamiento y concentración, cuatro puntos muy importantes a la hora de desarrollar nuestro trabajo de una manera más productiva.

Como puedes observar, la práctica de deporte, ya sea antes o después de la jornada laboral, es muy beneficioso en muchos sentidos para los humanos, aportándonos una energía extra para llevar a cabo las tareas a realizar.

Por ello, si tienes una vida sedentaria y ves que no estás muy satisfecho o satisfecha con tu vida laboral, porque ves que no rindes lo suficiente, prueba a practicar ejercicio físico, y verás muy buenos resultados.

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Cinco técnicas infalibles de ventas que te harán ganar siempre

Todo el que tiene un negocio y se dedica a las ventas sabe de buena mano que cualquier mínimo error que se cometa puede desembocar en que los clientes no quieran comprar. Por ello, y para que no caigas en ese error, te vamos a facilitar cinco técnicas infalibles de ventas que te harán ganar siempre.

Pero primero de todo, ¿Qué son las técnicas de ventas?

Tanto los vendedores en particular como los equipo de ventas de las grandes empresas siempre emplean técnicas de ventas con el objetivo de generar y aumentar las ventas, y a vender de una manera más rápida y eficiente. No existe un manual exacto para llevar a cabo una técnica, sino que antes se realiza una serie de ensayos, para ir captando los errores a evitar cuando ya se ponga en práctica dicha técnica.

Se suele caer en el error de confundir técnica de ventas con proceso de venta, pero son dos cosas que hay que separar. 

  • La técnica de venta se aplica a cualquier proceso de venta, aun cubriendo solo una parte de todo el proceso que conlleva una venta. En este punto se trata de capacitar, atender y comunicar, más que estipular los pasos a dar.
  • El proceso de venta, como dice la palabra, es un proceso que se lleva a cabo para atraer a un nuevo cliente, sin expectativas y con potencial, a convertirlo en un posible comprador. Aquí se trata de buscar oportunidades, llegar a acuerdos y conseguir éxito.

Para que lo entiendas mejor, una técnica de venta es la filosofía que se aplica para mejorar tu proceso de ventas y el proceso de venta son los pasos a seguir, por ejemplo, del uno al diez.

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¿Qué cinco técnicas infalibles te van a hacer ganar?

  1. Cierre envolvente. Esta técnica es de las más seguras y efectivas puesto que hace que el futuro comprador se imagine a sí mismo con el producto, siempre en estado de felicidad. Este efecto en el comprador se puede conseguir, por ejemplo, con preguntas que le hagan crear imágenes mentales.
  2. Cierre de ventas “puerco espín”. Aquí la técnica que se usa , -que tiene un nombre peculiar-,  es la de responder a una pregunta del posible comprador con otra pregunta, para que el futuro cliente automáticamente responda con un sí, obteniendo así una experiencia de venta positiva. Por ejemplo, si el comprador le hace una pregunta al vendedor tipo: “¿tenéis alguna blusa que se vea más los hombros?, el vendedor le responde: “¿te gustaría de cuello halter?”, favoreciendo a que el futuro comprador responda con un sí.
  3. Cierre por amarre. Esta técnica es también de las más usadas. El vendedor debe emplear afirmaciones y frases cómo: “¿verdad?”, “¿no?”, etc.
  4. Cierre por equivocación. Que lo llamemos equivocación no implica que sea así, puesto que hay una estrategia detrás muy estudiada. En esta técnica se usa la equivocación de manera intencionada con el objetivo de que el cliente te responda que te has equivocado, consiguiendo así la venta.
  5. Quien hable primero, pierde. Con esta frase nos referimos a cuando el futuro comprador debe decidir si comprar o irse. El vendedor le hace una última pregunta, tras todo el arsenal usado para venderle el producto, callando tras dicha pregunta.
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Y hasta aquí las cinco técnicas infalibles de venta para buscar ganancias; son las que más se suelen usar pero eso no quiere decir que no existan más técnicas. ¿Con cuál te quedas?

Si te ha gustado este artículo, te invitamos a leer nuestro anterior post en referencia del significado del mentoring, y cómo puede ayudar a tu empresa o negocio. Para leer el post, haz clic en este enlace.

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¿Qué es el mentoring y cómo afecta a las empresas?

MENTORING – Cada vez es más común escuchar a empresarios o empresas mencionar que gracias al mentoring su negocio ha ido mejorando hasta conseguir sus objetivos. Pero ¿sabes qué es, de qué se trata?

Si estás interesado o interesada en conocer un poco más sobre ello, sigue leyendo.

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¿Qué es el mentoring?

Pues bien, el mentoring es un proceso que consiste en desarrollar una serie de conocimientos y pautas que se aprenden gracias a un coach empresarial, que enseña y ayuda al empresario y sus trabajadores a desarrollar todo su potencial, capacidades y habilidades con el objetivo de aumentar el éxito laboral en un futuro próximo.

No es una metodología teórica, sino práctica -así es como se capta mejor lo enseñado-, donde el coach, o mentor, transmite sus conocimientos a sus “alumnos”.

Estos “alumnos” -donde están incluidos tanto el empresario, como cada uno de sus trabajadores, sea una empresa pequeña o una multinacional-, tienen un gran potencial que hay que desarrollar, ya que anteriormente nadie ha sabido hacerlo y es por ello que no se sacaba beneficios en la empresa, ni se alcanzaba los objetivos que se tenían propuestos. Es por ello por lo que el mentor canaliza los conocimientos del empresario y/o trabajadores y los potencia a partir de su propio conocimiento.

Existen varios tipos de mentoring, ¿cuáles son?

El mentoring se puede enfocar según unas metas a perseguir, no tiene que ser solo empresarial.

  • Mentoring para estudiantes. Por ejemplo, a la hora de escoger una carrera universitaria, y una vez en ella, darle apoyo y guiándoles durante todo el camino.
  • Mentoring para empresarios y empleados. Se les ayuda haciéndoles conocer dónde están, qué pasos han de seguir para conseguir los objetivos, se les acompaña en su carrera profesional para agilizar el proceso de adaptación a las nuevas tareas a desempeñar o responsabilidades, y se impulsan planes de sucesión de carrera para ver quienes están capacitados para ese ascenso y formarles para ello.

¿Cómo afecta a las empresas?

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Para llevar a cabo el mentoring no importa qué tamaño tenga la empresa, el sector de la actividad o el país; los resultados son siempre positivos para las organizaciones, habiendo mejoras en el desarrollo profesional de los integrantes.

Pero ¿cómo afecta, o qué impacto tiene el mentoring en las empresas?

  1. Los trabajadores experimentan un desarrollo en sus actividades dentro de la empresa, potenciando sus habilidades y sus conocimientos técnicos y prácticos.
  2. Como consecuencia a lo anterior, los empresarios, o quienes lideran sobre los trabajadores, se benefician del desarrollo de las habilidades antes mencionadas de los trabajadores, puesto que ahora son un equipo mejor gestionado y más productivo.
  3. El nivel psicológico de los trabajadores se ve beneficiado y fortalecido, ya que aumenta su fortaleza, su autoestima, su eficacia, su optimismo y su resiliencia.
  4. Los empresarios o líderes de las empresas cambian su rol al ejercer un nuevo modelo de liderazgo más beneficioso y positivo para la empresa, desarrollando habilitades como la escucha activa, el feedback o la inteligencia emocional. Esto hace que se produzca una mejora en la comunicación, el clima emocional, la creatividad, la innovación, etc., del equipo.

En definitiva, invertir en programas de mentoring tiene muchos efectos en el talento tanto individual como organizacional. Se incrementa la confianza y el autoconocimiento dando lugar a la identificación de las fortalezas de cada uno para desembocar en un alcance positivo de las metas propuestas.

Así pues, si tienes una empresa y estás pensando si adentrarte en un programa de mentoring, no lo dudes más y acepta el reto.

Si te ha gustado este post, te invitamos a rellenar nuestra encuesta junto a ActionCoach sobre el uso del tiempo.

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ENCUESTA ACTION COACH: ¿Realmente aprovechas el tiempo en tu empresa?

Como bien sabéis, formo parte del equipo de ActionCoach como uno de los mentores más destacados de habla hispana (ganador en los dos últimos años del premio a mejor coach del año). Es por ello que hoy os comparto en mi blog este interesante post.

Nuestros compañeros han realizado una encuesta de lo más notable, todo ello en referencia a la forma de aprovechar el tiempo en las empresas. Especialmente aquellas que hablan de «no tener tiempo» y que directamente necesitan «fabricarlo».

Sin lugar a dudas, estos resultados dejan a todos fuera de cualquier duda.

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Motivos por los que WhatsApp hace menos productivas a las empresas

Uno de los grandes problemas a los que se enfrentan las empresas es el exceso de uso de la aplicación WhatsApp. Muchas consideran que es una gran forma de comunicación, pero la realidad es que su eficacia no tan grande como piensan.

¿Qué es Whatsapp? Se preguntarán muchos. Pues bien, es una aplicación de mensajería instantánea creada en 2009, la cual no solo permite el envío de mensajes de texto al momento entre sus usuarios, sino que también se pueden hacer llamadas y videollamadas.

Además, es esa aplicación que tiene a quienes lo aman y a quienes lo odian. Pero quienes lo odian al final tienen motivos para amarlo.

Productividad, ¿qué suele hacerla más baja?

Empecemos hablando de la productividad. Con productividad nos referimos a la relación que existe entre los servicios que se producen con los recursos que las empresas usan para ello. Y en este caso, nos centramos en la productividad aplicable al equipo humano -dejando de lado la productividad obtenida de la maquinaria o la distribución-.

Vivimos en una época en la que se busca la mayor eficiencia en los procesos de trabajo: se sistematizan tareas a través de trabajos informáticos, se perfeccionan las tecnologías para que generen más, pero con menos consumo, se crean ordenadores con menores tiempos de ejecución, y por supuesto, también se busca los procesos competentes de los trabajadores.

Muchas veces, la necesidad de mayor productividad en el trabajo no viene de la preocupación por parte del empresario, sino de los mismos trabajadores, que cada vez son más competitivos, ya que, por día, el mercado laboral aumenta su competitividad, haciendo que la productividad sea lo más destacable.

Algunas de las causas que provocan mala productividad o baja productividad son, por ejemplo, jornadas laborales muy largas, altas exigencias, falta de comunicación clara, trabajo repetitivo, falta de formación y de reconocimiento de logros, y dispositivos de distracción que interrumpen la ejecución del trabajo, como puede ser el uso de aplicaciones de mensajería o redes sociales.

Comunicación dentro de la empresa

En todas las empresas, lo más importante es que haya muy buena comunicación con todos sus públicos, y se debe gestionar correctamente puesto que es algo fundamental dentro del ámbito laboral.

Existen dos tipos de comunicación. Por un lado, encontramos la comunicación formal, que sigue algún tipo de protocolo y cuida tanto el lenguaje como el mensaje que se quiere transmitir; se usa para dar órdenes, instrucciones, cuestiones importantes, e incluso despidos, etc. Y luego tenemos la comunicación informal, que es la que aparece entre los componentes de la empresa; no sigue protocolo alguno ni formalidades, puesto que es una comunicación sin más importancia que la que crea la necesidad de hablar.

Cómo WhatsApp no es una herramienta efectiva para la comunicación interna

WhatsApp

Esta aplicación hace que haya una comunicación rápida y directa, además de informal, puesto que enviar un correo electrónico, aunque sea lo más correcto y formal, su recepción es más lenta.

Y nos topamos con el primer problema: acaba convirtiéndose en una distracción, provocando un bajo rendimiento del trabajador ya que es imposible que pasen media hora, -e incluso quince minutos-, sin consultar los mensajes.

  1. Es un buen canal para realizar los brainstorming, o lo que es lo mismo, la aportación de ideas entre varias personas para poner punto de partida a un proyecto. Evidentemente es una herramienta efectiva para ello, porque llega rápido y se hace en cualquier momento, para luego debatirlo cuando todo el equipo esté junto. ¿Qué pasa? Que luego ese grupo que se creó para comunicar las ideas que surgen en cualquier instante, acaba usándose para otras cosas, con un enfoque más de ocio.
  2. Como ocurre en otras redes sociales, aparece el problema de la privacidad y seguridad de los datos. En esta aplicación existen restricciones que hay que especificar a la larga, como es la foto de perfil, las horas de conexión, los estados, que son visibles para todos los compañeros de trabajo.
  3. Y, por último, tenemos el uso no responsable de la aplicación en cuánto a las horas en las que se debe mandar un mensaje. No se debe permitir que algún compañero, o incluso un superior escriba un mensaje a una hora fuera de la jornada laboral; hay que saber qué límites hay y llevarlos a cabo.

WhatsApp Web, ¿es perjuicioso usarlo en el trabajo?

WhatsApp

Whatsapp Web es la aplicación de la que hemos hablado, pero se usa desde el ordenador. Es igual de útil y ventajoso, pero no es recomendable usarlo en el trabajo. ¿Por qué? Aquí te damos los motivos.

  1. Menos concentración. La baja concentración o su pérdida la genera las notificaciones que llegan, y aunque se silencien o se archiven los chats, el usuario sabe que está ahí y no parará de pensarlo hasta que no acceda de nuevo a él.
  2. Menos privacidad. Si usas esta aplicación en el ordenador del trabajo, y a esto le sumas si es compartido o si no tiene contraseña, las probabilidades de que cualquiera pueda acceder a tus chats son altas, puesto que se tiende a olvidar de que hay que cerrar sesión una vez que se deje de usar el ordenador para que eso no ocurra.
  3. Archivos. Lo mismo que ocurre con cerrar la sesión, ocurre con los archivos que se reciben y se descargan, ya que se quedan en el ordenador; para ello habría que borrarlos, y así nadie tendría acceso a ellos.
  4. Mensajes personales. Al ser una aplicación de mensajería instantánea, y no el típico correo electrónico usado exclusivamente para trabajar, llegan mensajes personales de conocidos, familiares y amigos, causando mucha distracción en el trabajador, bajando así su rendimiento y productividad.

Estas son algunas de las razones por las que la aplicación de mensajería instantánea, Whatsapp, hace menos productiva a las empresas, y a medida que vaya mejorando dicha aplicación, más razones aparecerán para afirmar que su uso perjudica más que beneficia. ¿Y tú, conoces más motivos?

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