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Diagnóstico gratuito de tu empresa. Una oportunidad sin precedentes

Agosto siempre ha sido un mes en el que muchas empresas cierran por vacaciones por la poca actividad que hay. Pero las consecuencias en la economía que acarrea este acto, y más aún tras estos años de impacto debido a la pandemia, muchas corporaciones han decidido reducir su actividad en lugar de cerrar, y ya no solo por lo mencionado anteriormente, sino también por la competencia que reina, siendo todo un arriesgo cerrar durante un mes completo, optando por seguir trabajando, aunque sea con servicios mínimos.

Entonces, como este mes es un mes “flojo”, ya sea por dicho cierre o por la baja actividad, es un momento perfecto para cambiar el rumbo de las empresas, identificando problemas y buscando soluciones.

Y este proceso de identificación de problemas y búsqueda de soluciones lo hace el coaching empresarial, con coach especializados, que te garantizan el éxito gracias a sus experiencias con otros negocios.

Pero ¿cómo se identifica los problemas?

  1. Análisis de los efectos del problema. Lo primero para identificar un problema es analizando los efectos visibles como, por ejemplo, una disminución del número de ventas o una baja eficiencia de los trabajadores al emplear más horas en la realización del trabajo. Para ello, se revisa números o se observa y analiza si se llega a los objetivos de la empresa.
  2. Identificar donde está la causa del problema. Tras mirar los números, se investiga el origen del problema, llegándose a identificar dicho problema gracias al trabajo de los empleados o los sistemas usados.
  3. Reexaminar las metas de la empresa. Además de mirar números, hay que revisar las metas que se establecieron para el negocio, habiéndose creado la misión, visión y propósito de éste. Por ello, ahora habría que leerlos, valorándolos según lo que se haya investigado respecto a los problemas; así, en lugar de centrarse en identificar cuales son los problemas, se puede comparar cuanto afectan al objetivo de la empresa, y qué se necesita para aproximarse a la solución.
  1. Feedback de los empleados. Este es un punto clave en la etapa de identificación del problema, siendo muy importante sentarse a hablar con los empleados y líderes de los equipos que forman la corporación, dando cada uno su punto de vista sobre todo lo que pase en la empresa, qué necesidades tienen o qué dificultades se encuentran
  2. Analizar los procesos de ejecución. Hay que estudiar cuales son los procesos que ralentizan el trabajo de una empresa, como se llevan a cabo los proyectos, cómo y en qué emplean el tiempo los trabajadores, y qué efectividad hay en el sistema.
  3. Testimonio de clientes. Al ser ellos quienes reciben un servicio o producto la conversación con ellos es clave, por lo que es una gran oportunidad para recoger información oportuna para tomar las decisiones correctas sobre cada aspecto de la empresa.

Como puedes comprobar, somos capaces de diagnosticar por completo a tu empresa, y de una forma gratuita, por lo que oportunidades así no hay muchas y menos en un mercado tan competitivo como el que tenemos.

Así que, no te lo pienses más y únete.

No puedes irte sin perderte…

Si te ha parecido interesante este artículo, te recomiendo leer mi anterior post en referencia a «Los diez sectores que triunfan en 2022«. Igualmente, si tienes un negocio, independientemente de su tamaño, te invito a aprovechar nuestro diagnóstico gratuito sin compromiso. Así tendrás una visión global de la situación de tu negocio y/o empresa.

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Los diez sectores empresariales que triunfan en 2022

Desafortunadamente, la crisis de 2008, y la crisis de 2020 provocada por la pandemia, hicieron estragos en la economía, naciendo la necesidad de transformación económica, dejando a un lado los sectores de la hostelería o la construcción.

Automáticamente pensamos en el sector tecnológico, pero también hay otros sectores, como los tradicionales, que están evolucionando y adaptándose a los nuevos tiempos.

Varios expertos ya lo anticipaban, y muchos otros lo afirman: 2022 es el año para emprender, es un año para reconocer oportunidades y aventajarse a lo que pueda venir.

Es por eso por lo que vamos a mostraros qué diez sectores empresariales triunfan en 2022. ¡Tomad nota!

  1. Finanzas. El famoso crowdfunding o las Fintech son los protagonistas en este sector debido a las revueltas en los mercados. Además, la aparición de las criptomonedas es un non stop, apoyándose muchos tipos negocios en ella para monetizar sectores, como por ejemplo los eSports.
  2. Ciberseguridad. Es un sector en alza debido a los constantes casos de robos de información o tecnología, creando conciencia en las empresas. Al igual que aparecieron empresas de ciberseguridad en el mundo real por el peligro, en el virtual ocurre lo mismo, es por ello por lo que nace este sector.
  3. La nube. Tener una nube facilita muchos procesos, puesto que se almacenan todos los datos existentes, pudiendo acceder cualquier empleado. Así pues, la accesibilidad cada día es más importante.
  1. Ecommerce. El mercado actual ha “obligado” que muchas empresas implementen el eCommerce. Algunos de ellos son Amazon, Ebay o AliExpress.
  2. Biotech. Este es un sector muy atractivo para los inversores y emprendedores debido a la velocidad a la que se está desarrollando la biotecnología. La salud es un sector en auge, por lo que la formación en este ámbito está a la orden del día.
  3. Deep Tech. Muchas empresas tecnológicas usan una serie de innovaciones, y buscan soluciones constantemente para resolver grandes problemas existentes en el mundo, como es el cambio climático. Empresas como Tesla o Ecoalf trabajan en ello.
  1. Tecnología 5G. Gracias al 5G emergerán una serie de grandes oportunidades para la creación y avance de servicios fundamentados en el ancho de banda y la movilidad. Es un sector en la que aparecen nuevos servicios e interfaces virtuales que se basan en la gestión de dispositivos.
  2. Saas o XaaS en B2B. Ambos son una tendencia en auge este año para los emprendedores debido al aumento del ritmo de trabajo y la automatización de las tareas en las empresas. Saas es un sistema que abarca desde el marketing hasta el software.
  3. Marketing digital. Este es un sector que por años crece más, y que por supuesto seguirá creciendo. Es un sector complejo, que ha dado lugar a la aparición de especialidades como son los copywriters, creadores de contenido, digital designer, etc.
  1. Competencias STEM y tecnología. El sector tecnológico es el sector del futuro, puesto que la tecnología está a la orden del día con sectores como la robótica, data science, videojuegos, páginas web, inteligencia artificial, etc.

Con este post queremos ayudarte en qué te gustaría emprender, en qué sector enfocarte, y obtengas el éxito que mereces.

Recuerda echarle un vistazo a…

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Cómo dar un buen feedback a un cliente

Conocer qué piensan o qué comentarios hacen los clientes es necesario para mejorar un producto o un servicio; y conseguir feedback por parte de ellos puede ser una tarea ardua.

¿Por qué? Porque los clientes se guían y actúan según sus propios objetivos, y dar feedback a una empresa por su producto o servicio no lo consideran como responsabilidad suya.

Hay un gran número de clientes que se resisten a contestar preguntas o realizar encuestas puesto que se sienten incómodos o no tienen el tiempo suficiente para ello.

Pero ¿qué es el feedback? Quédate porque te lo vamos a contar.

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El feedback es la opinión que tiene un cliente sobre un servicio o producto del que ha hecho uso o ha consumido. Gracias a la opinión de ese cliente, y de otros muchos más, se puede utilizar ese feedback como herramienta para crear una evaluación del servicio o producto.

Importancia del feedback de los clientes

Muchas veces ocurre el siguiente caso: lanzas un producto o servicio, y aunque tenga mucha calidad y muy buenas ventas, llega el momento en que la buena racha se detiene, e incluso puede llegar a disminuir. ¿Y cómo se recuperaría esa buena racha? Pues entre varias opciones sería hacer una auditoría del proceso buscando fallos, pero la más exacta sería que se pregunte a los clientes qué opinión tienen sobre ello.

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El feedback con los clientes hará que se saque mayor provecho a la empresa y logres un buen desarrollo de la misma.

Tipos de feedback

Existen varios tipos de feedback; no es lo mismo un feedback espontáneo que uno que llegue a través de una encuesta.

Encontramos nueve tipos de feedback: directo, indirecto, positivo, negativo, constructivo, general, concreto, solicitado y no solicitado. Y a continuación te vamos a describir cada uno de ellos.

  • Feedback directo: es aquel que se realiza explícitamente y con mensajes directos.
  • Feedback indirecto: no es explicito ni directo.
  • Feedback positivo: es un feedback que resalta las características positivas de un producto o servicio.
  • Feedback negativo: señala los aspectos negativos de un producto o servicio.
  • Feedback constructivo: busca dar una opinión equilibrada, nombrando tanto lo positivo como lo negativo al usar un servicio o consumir un producto.
  • Feedback general: da una perspectiva general sobre un producto o servicio.
  • Feedback concreto: mencionan exactamente aspectos de un producto o servicio, dando una opinión.
  • Feedback solicitado: se recibe por petición, como por ejemplo las encuestas.
  • Feedback no solicitado: este tipo de feedback son las sugerencias o las felicitaciones que pueden hacer los clientes.

Hay que especificar que un feedback directo también puede ser constructivo o negativo, general o concreto y solicitado o no solicitado, ya que dependerá de las características específicas que tenga como, por ejemplo, una encuesta que, idealmente, puede ser un feedback solicitado, directo, constructivo y concreto.

¿Cuándo hay que pedir feedback a los clientes?

Existen momentos en los que hay que pedir un feedback a los clientes para crecer o mejorar, y esos momentos son:

  • Tras lanzar un producto, servicio o línea nueva.
  • Cuando hay un cambio drástico en el desempeño de un producto o servicio.
  • Cuando se estanca un producto o servicio.

Estos no son los únicos momentos en los que se puede pedir un feedback a los clientes, pero son los mas convenientes a la hora de hacer uso de esta herramienta.

Cuando recién se lanza un producto o servicio es importante que se realicen encuestas de satisfacción para que se conozcan sus opiniones respecto a la calidad o efectividad. También está bien que se realicen cuestionarios cuando las ventas disminuyen o se estancan, pudiendo así resolver los problemas de crecimiento.

Así pues, cuando pides feedback es muy importante que estudies cual es el mejor modo de acercarte a tus clientes, y te mostramos varias maneras en las que puedes obtenerlo:

  1. Enviar correos de seguimiento.
  2. Crear encuestas SMS.
  3. Añadir cuestionarios para feedback en la red de Wi-Fi.
  4. Crear tarjetas de feedback.
  5. Enviar tarjetas de encuesta a través de balizas electrónicas (beacons).
  6. Revisar las transcripciones de chats en vivo.
  7. Hacer entrevistas al cliente.
  8. Analizar las llamadas de venta grabadas.
  9. Grabar las sesiones de visita a tu página y reproducirlas.
  10. Monitorear la actividad de tus redes sociales.
  11. Ofrecer premios a cambio del feedback.
  12. Utilizar el NPS (métrica de fidelidad) en tus encuestas.
  13. Incluir el feedback posterior a compras.
  14. Postergar la solicitud de feedback.
  15. Usar sitios especializados para monitorear el feedback.
  16. Instalar un kiosco de encuestas.

La satisfacción de los clientes y su feedback no es solo responsabilidad del equipo de atención al cliente, sino que es también trabajo del resto de departamentos de una empresa.

Con esto no solo aumentará los clientes, de una manera mas eficiente y más barata, sino que se logrará un aumento de la fidelidad, dando lugar esto a incrementar el presupuesto para crear y lanzar campañas más innovadoras.

Con esto, lograrás que tu empresa crezca gracias al feedback de tus clientes.

No te puedes ir sin perderte…

Si te ha parecido interesante este artículo, te recomiendo leer mi anterior post en referencia a «Valores para calcular correctamente el precio de un producto». Igualmente, si tienes un negocio, independientemente de su tamaño, te invito a aprovechar nuestro diagnóstico gratuito sin compromiso. Así tendrás una visión global de la situación de tu negocio y/o empresa.

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Valores para calcular correctamente el precio de un producto

No es tarea fácil en absoluto poner precio a un producto, puesto que es algo muy importante a establecer para así triunfar en un negocio. Es importante analizar y observar el precio de la competencia, conocer bien el valor y la experiencia que va a proporcionar ese producto o servicio al cliente, para que de esa manera pueda decantarse por uno o por otro.

Es más, habría que empezar desde un mínimo que cubra el costo de la producción y se saque un beneficio para que el negocio sea, al fin y al cabo, rentable. 

Partiendo de esta base, habría también que saber cuánto estaría dispuesto a pagar el cliente por un producto o servicio, y lo que puede pagar.

Por ello, vamos a enseñarte qué valores se necesitan para establecer correctamente el precio de un producto. Coge papel y boli, y… ¡Toma apuntes!

¿Cómo se calcula el gasto que conlleva producir lo que voy a ofrecer?

Este es el primer paso que hay que dar: calcular el coste de cada producto que vas a ofrecer para saber lo que costaría producirlo. ¿Cómo? Sumando todos los gastos necesarios para dar ese servicio o producto.

Así pues, habría que conocerse el precio de las materias primas y el gasto que conlleva el trabajo de quienes se encargan de producir ese producto.

En resumen, hay que tener en cuenta para calcular dicho gasto: el precio de elaboración del producto, los costos laborales, el precio del presupuesto de marketing, alquiler, tasas e impuestos, gastos financieros, etc.

Identificar los precios de la competencia

Paso importantísimo: no perder de vista a tu competencia, en cualquier aspecto, y sobre todo para establecer el precio de tu producto.

Habría que investigar cómo lo hacen los competidores directos, y éstos no son solo los que venden el mismo producto, porque no todos los negocios tienen lo mismos clientes potenciales, aun ofreciendo el mismo producto o servicios.

Atender al valor que proporcionas con tu producto

También es primordial atender al valor que proporcionas con tu producto para establecer su precio. Pero ¿qué es el valor?

Pues bien, el valor es aquello que aportas diferentemente al resto y que se recibe bien por parte del cliente. Ese valor añadido es el que se condiciona para establecer el precio de tu producto porque, además, te ayudará a destacar frente al resto.

Y esto es así: a medida que tu servicio o producto tenga más valor, sea más único, tendrás más libertad para poner un precio más alto que haga que te diferencies de la competencia. Porque el tener un precio elevado también será un indicativo de calidad.

Por tanto, es esencial que trabajes por tener muy buena reputación, con una clientela complacida. Y eso lo puedes saber conociendo sus testimonios.

Posiciona tu precio

Con los pasos anteriores, ya tendrías la suficiente información para decidir qué precio poner a tu producto o servicio.

El secreto está en saber el precio que no parece demasiado caro ni demasiado barato, pero es mejor tender al más caro, porque así demuestras a tus clientes que ofreces la mejor opción.

El objetivo es conseguir que tus clientes vean que tus opciones son las mejores de todas las que están en la competencia.

Y estos son algunos de los valores para establecer correctamente el precio de un producto, para que saques el mayor beneficio de tu negocio, y consigas muy buena reputación frente a la competencia.

No te puedes ir sin saber…

Si te ha parecido interesante este artículo, te recomiendo leer mi anterior post en referencia a “El mentoring como fórmula para combatir la inflación”. Igualmente, si tienes un negocio, independientemente de su tamaño, te invito a aprovechar nuestro diagnóstico gratuito sin compromiso. Así tendrás una visión global de la situación de tu negocio y/o empresa.